Bienvenido a Hotel Mestre de Avis. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del Sitio Web de Hotel Mestre de Avis.
El Sitio Web es propiedad de Rosa Roeder, Sociedade Unipessoal, Lda., con NIPC: 504311301, con domicilio social en Rua D. João I, N°. 36-44, 4810-422 Guimarães, en adelante Hotel, Hotel MdA, Hotel Mestre de Avis, propiedad, nosotros.
ALCANCE
1.1. Las presentes condiciones generales («Condiciones Generales») rigen y forman parte integrante del contrato de prestación de servicios celebrado a través del sitio web www.hotelmestredeavis.pt («Sitio») entre la empresa Rosa Roeder, Sociedade Unipessoal, Lda. y el cliente que suscribe el contrato («Cliente / Huésped»), cuyo objeto es la prestación de servicios de reserva de alojamiento turístico («Alojamiento») y los respectivos servicios turísticos prestados en la unidad hotelera (Hotel Mestre de Avis) propiedad de dicha empresa (Rosa Roeder, Soc. Unip., Lda.).
1.2. La celebración del Contrato, que tiene lugar tras la confirmación de la reserva a través del Sitio Web, se realiza en los términos de las presentes Condiciones Generales, cuyo conocimiento y aceptación por parte del Cliente se manifiesta mediante la marcación de la casilla correspondiente en el formulario de reserva, y el Cliente también conoce y acepta las Condiciones de Uso del Sitio Web y su Política de Privacidad.
RESERVAS
2.1. Al efectuar cualquier reserva, el Cliente deberá rellenar correctamente el formulario correspondiente, indicando el Hotel, Alojamiento, fechas de llegada y salida y tarifa aplicable, previa confirmación de disponibilidad por parte del Hotel Mestre de Avis, así como sus datos personales e información de pago, responsabilizándose plenamente de las elecciones realizadas y de la información facilitada, que deberá ser completa, veraz y actualizada.
2.2. Tras la confirmación de los datos de la reserva por parte del Cliente, se le asigna un código de reserva, al que deberá hacer referencia en todos los contactos con Hotel Mestre de Avis, y el Cliente adquiere el derecho a los servicios contratados a Hotel Mestre de Avis, en los términos y condiciones descritos en el respectivo comprobante de reserva y en el Contrato, previo pago.
2.3. Las solicitudes de reserva de habitaciones realizadas directamente al Hotel MdA o a través de terceros no son vinculantes y no obligan al Hotel MdA a celebrar un contrato con el Cliente. El Hotel MdA tendrá en todo momento derecho a negarse a celebrar un contrato y a poner habitaciones a su disposición a su entera discreción.
2.4. El Hotel MdA sólo garantiza al Cliente una habitación de la categoría reservada y no una habitación de hotel específica.
2.5. Cuando sólo haya reservado Alojamiento, usted es plenamente responsable de la obtención y/o contratación de los medios de transporte que le permitan disfrutar de los servicios contratados.
2.6. Asimismo, el Cliente asume toda la responsabilidad de poseer y/u obtener los documentos necesarios (tales como documentos de identificación, autorizaciones, visados y certificados de vacunación) para la entrada en el país y/o localidad del Hotel o donde haga escala durante el viaje contratado, debiendo informarse oportunamente al respecto cuando sólo haya reservado Alojamiento.
2.7. En vista de los regímenes y tarifas especiales disponibles para niños, que varían, entre otros factores, según la edad, la habitación y la cama disponibles, y las fechas del viaje, el Hotel MdA aconseja al Cliente que consulte con ellos antes de reservar.
2.8. No se reembolsarán los bienes y/o servicios que, aunque se hayan puesto a disposición del Cliente, éste decida no disfrutar o utilizar.
COOKIES
3.1. Utilizamos cookies. Al utilizar el sitio web de Hotel Mestre de Avis, aceptas el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de Hotel Mestre de Avis. En la actualidad, la mayoría de los sitios web interactivos utilizan cookies que permiten recuperar los datos del usuario en cada visita.
3.2. Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio web para permitir la funcionalidad de esta área y facilitar su uso a los visitantes. Algunos de nuestros afiliados / socios publicitarios también pueden utilizar cookies.
VENTAJAS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
4.1. El Hotel MdA podrá realizar determinadas promociones («Promociones») y descuentos («Descuentos») en el Sitio Web, sean o no limitados en el tiempo.
4.2. Las siguientes condiciones se aplican a las ventajas, promociones y descuentos:
i) Para beneficiarse de determinadas Promociones y/o Descuentos, es posible que el Cliente deba introducir un código promocional («Código Promocional») o pagar la reserva por adelantado;
ii) Las ventajas, promociones y descuentos están sujetos a confirmación de disponibilidad;
iii) El Hotel MdA se reserva el derecho a cancelar los Beneficios, Promociones y/o Descuentos o a rechazar un Código Promocional cuando el valor total de los Códigos Promocionales ya utilizados supere un determinado valor económico o cuando se utilicen de forma fraudulenta (es decir, por otra persona que no sea el titular/beneficiario);
iv) Las ventajas, promociones y descuentos sólo son válidos para las reservas realizadas a través del Sitio Web y no son transferibles a terceros;
v) En caso de cancelación o no utilización de una reserva realizada en virtud de un Beneficio, Promoción o Descuento, no se le reembolsará el valor del Beneficio, Promoción o Descuento, ni se garantizará su reaplicación a otra reserva;
vi) Si el Cliente cambia las características y/o la titularidad de una reserva efectuada en el ámbito de un Beneficio, Promoción o Descuento, el Cliente podrá perder el beneficio/descuento concedido por la reserva, siendo de aplicación lo dispuesto en el apartado 10 en caso de anulación;
vii) La utilización de mecanismos fraudulentos para la obtención de Beneficios, Promociones o Descuentos hace responsable al Cliente en términos generales y da derecho al Hotel MdA a optar entre
a) la aplicación de la tarifa sin descuento y b) la resolución del Contrato, siendo dicha resolución equivalente, en cuanto a las consecuencias derivadas de la misma, a la resolución del Contrato por parte del Cliente, sin perjuicio del derecho del Hotel MdA a ser indemnizado por todos los daños y perjuicios sufridos;
viii) El Hotel MdA se reserva el derecho de cancelar y/o modificar las Ventajas, Promociones y Descuentos en cualquier momento.
IMPUESTOS
5.1. Además del precio de la reserva, existen impuestos legalmente exigibles (incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido), que serán cargados por Hotel MdA al Cliente junto con la reserva al tipo legal vigente, en función de los servicios contratados.
COOKIES
6.1. Utilizamos cookies. Al utilizar el sitio web de Hotel Mestre de Avis, aceptas el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de Hotel Mestre de Avis. En la actualidad, la mayoría de los sitios web interactivos utilizan cookies que permiten recuperar los datos del usuario en cada visita.
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TARIFAS
7.1. Las reservas, los cambios en las reservas y las cancelaciones podrán estar sujetas a tasas cobradas por el Hotel MdA al Cliente, calculadas en función del tipo de reserva, la fecha de la reserva (o del respectivo cambio o cancelación) y la tarifa aplicable, que se darán a conocer en el momento en que el Cliente realice la reserva. El Hotel MdA también podrá cobrar al Cliente tasas adicionales por cambios en las reservas o cancelaciones.
7.2. Los honorarios se devengan por cada reserva efectuada, como contraprestación por el hecho de que el Hotel MdA ponga a disposición del Cliente sus servicios de reserva en línea, y se cargan cuando el Cliente paga la reserva.
7.3. Los honorarios adeudados por el Cliente a Hotel MdA en relación con una reserva no son reembolsables si el Cliente no utiliza o disfruta de los bienes y/o servicios contratados, o por cualquier otro motivo no imputable a Hotel MdA, salvo que el Cliente cancele la reserva en los términos (incluido el plazo) descritos en las Condiciones Generales.
ALOJAMIENTO
8.1. Las características del Hotel y del Alojamiento son las que figuran en la reserva. No obstante, dado que las fotografías del Hotel no fueron tomadas el día en que el Cliente realizó la reserva, pueden existir diferencias no sustanciales entre la fotografía y la realidad en la fecha de disfrute de los servicios contratados por el Cliente, pero éstas no dan derecho al Cliente a modificación alguna del Contrato.
8.2. Los precios indicados son por habitación, pero pueden mostrarse por persona o en función de otras características, que en todo caso se indicarán debidamente en la página web al efectuar la reserva. En el caso de que se pueda realizar una reserva para más personas de la capacidad normal del Alojamiento, es posible que se tenga que colocar una cama supletoria, que puede no ser del mismo confort y calidad que el resto de camas del Alojamiento, reduciendo su superficie útil. Lo mismo puede ocurrir con las camas para niños.
8.3. Las dietas y sus particularidades se comunican al Cliente a través del Sitio Web al efectuar la reserva.
8.4. Si no se menciona nada en la reserva, ésta sólo incluye el alojamiento.
8.5. Si el Cliente llega con más personas de las indicadas en la reserva para utilizar el Alojamiento, el Hotel podrá denegar la entrada, de lo cual el Hotel no se hace responsable.
8.6. En caso de producirse una situación de overbooking (es decir, más reservas que alojamientos disponibles), el Cliente reconoce y acepta expresamente que Hotel MdA podrá ubicar al Cliente en otro alojamiento en otro hotel de la misma categoría (en todo caso, garantizando que la calidad del alojamiento proporcionado no sea inferior a la del alojamiento reservado por el Cliente), sin coste adicional para el Cliente, y sin que éste tenga derecho a indemnización alguna ni a la resolución del Contrato.
8.7. Por regla general, el Alojamiento podrá utilizarse a partir de las 15.30 horas del día de llegada y deberá desalojarse antes de las 12.00 horas del día de salida (en ambos casos, a la hora local del respectivo Hotel). Permanecer en el Alojamiento más allá de la hora de salida puede conllevar el pago de cantidades adicionales, que son responsabilidad exclusiva del Cliente.
8.8. Si el Cliente no llega al Hotel antes de las 23:59 de la fecha de entrada indicada en el bono de reserva, y no informa al Hotel de su llegada tardía, el Hotel podrá desestimar la reserva y vender el Alojamiento a un tercero, de lo cual el Hotel MdA no se hace responsable.
8.9. El Cliente deberá respetar las normas internas de uso del Hotel, si las hubiere, no pudiendo responsabilizarse al Hotel MdA de los daños o perjuicios que el Cliente pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de las mismas.
8.10. El hotel no se hace responsable de ningún objeto o documento que no se haya dejado bajo su custodia. No obstante, las habitaciones sí disponen de caja fuerte para su uso personal durante su estancia.
LLEGADAS Y SALIDAS
9.1. Llegadas: Le rogamos nos comunique su hora prevista de llegada. Le registraremos a partir de las 15.30 horas. Si llega antes de las 15.30, haremos lo posible por guardar su equipaje hasta que haga el check-in, pero no nos hacemos responsables de pérdidas o daños.
9.2. Salidas: Por regla general, la salida debe efectuarse antes de las 12.00 horas. Si lo solicita, podemos guardar su equipaje, excluyendo cualquier responsabilidad por pérdida o daños.
9.3. Se podrá permitir la entrada y salida fuera de los horarios establecidos con un coste adicional, sujeto a disponibilidad.
PAGO
10.1. El Cliente deberá abonar el importe indicado en el formulario de reserva como requisito previo para poder disfrutar de la reserva contratada.
10.2. En algunos métodos de reserva no es necesario el pago por adelantado. En estos casos, la reserva debe garantizarse con los datos de la tarjeta de crédito para que se considere válida. No obstante, el establecimiento se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta utilizada para efectuar la reserva por el importe de la misma. Se trata de un procedimiento rutinario para comprobar que la tarjeta es válida y no se ha denunciado su pérdida o robo. El importe sólo será retenido temporalmente por su banco y le será devuelto íntegramente unos días después.
10.3. Los huéspedes deben especificar su preferencia para cualquier tipo de cama antes de la llegada. Esto incluye las solicitudes de camas supletorias y el número de adultos y niños menores de 12 años. Los niños mayores de 12 años se consideran adultos. Nos gustaría hacer hincapié en que una cama supletoria no es tan cómoda como una cama normal.
10.4. Esta información debe indicarse en la casilla de peticiones especiales durante la reserva y está sujeta a confirmación por parte del hotel.
10.5. El pago del importe total de la reserva debe efectuarse en la propiedad en el momento del check-in o de la recepción de la llave, excepto en el caso de la reserva «No reembolsable», la «Reserva de grupo» (4 o más habitaciones) y la «Reserva de larga estancia» (4 o más noches).
10.6. Una vez confirmada su reserva, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su estancia (número de reserva, fecha de llegada y salida, número de huéspedes y habitaciones y pago por adelantado). El pago restante se efectúa 48 horas antes de la llegada o a la recepción de la llave en caso de «Reserva de grupo», «Reserva de larga estancia» u «Ofertas especiales».
10.7. Reserva: No reembolsable
El cliente/huésped deberá abonar el importe íntegro en el momento de efectuar la reserva.
El cliente/huésped debe pagar el importe total si cancela en cualquier momento.
En la tarifa «No Reembolsable» no hay devolución del importe prepagado.
10.8. Reservas de grupo
Para reservas de grupos, el hotel cargará un anticipo no reembolsable del 50% del importe total de la reserva a la tarjeta de crédito del Cliente / Huésped.
10.9. Reservas de larga duración
Para las reservas de larga duración, el hotel cargará un anticipo no reembolsable del 50% del importe total de la reserva a la tarjeta de crédito del Cliente / Huésped.
10.10. Ofertas especiales
Consulte las condiciones de cada oferta especial.
10.11. El pago de la reserva puede ser efectuado por el Cliente i) en el Sitio Web, en la fecha de realización de la reserva o ii) en el Hotel, en la fecha de entrada en el Alojamiento (si este método está disponible para el tipo de reserva efectuada por el Cliente).
10.12. Si el Cliente opta por pagar la reserva en el momento de realizarla, deberá hacerlo con una tarjeta de crédito de su titularidad, de la lista de emisores con los que colabora Hotel MdA y que se facilita en el formulario de reserva, y el pago será aceptado por Hotel MdA dentro de los límites autorizados por los emisores.
10.13. Alternativamente, si el Cliente desea abonar la reserva únicamente en el Hotel, podrá hacerlo en los términos permitidos por éste, debiendo comunicar al Hotel con la debida antelación el medio de pago aceptado. No obstante, el Hotel MdA siempre le solicitará los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar la reserva en el Sitio Web, con el fin de garantizar su reserva, comprometiéndose el Hotel MdA a cargar en su tarjeta de crédito el importe correspondiente al valor de su estancia, únicamente en el caso de que i) no se presente en el Hotel en la fecha de entrada indicada en el bono de reserva o ii) cancele su reserva sin la antelación prevista en el bono de reserva, lo cual acepta y autoriza expresamente.
10.14. La información de la tarjeta de crédito introducida por el Cliente está protegida por (Raccoon Pay), subcontratista del Hotel Mestre de Avis, que cumple con todos los mecanismos de seguridad del Hotel, teniendo en cuenta nuestra Política de Privacidad.
CANCELACIÓN
11.1. La anulación de cualquier reserva efectuada a través del Sitio Web implica la pérdida, a favor de Hotel MdA, de las cantidades abonadas por el Cliente, salvo que expresamente conste lo contrario en el respectivo justificante de reserva.
11.2. En situaciones de fuerza mayor, debidamente acreditadas por el Cliente, en las que sea necesaria una salida anticipada, con fecha anterior al check-out, o la cancelación de la reserva, HOTEL MdA entregará al Cliente un Bono con fecha para una estancia futura, programada según la disponibilidad del Hotel.
11.3. En caso de overbooking o de fuerza mayor, el Cliente será reubicado en un hotel de la misma categoría o superior sin coste adicional. En estas situaciones, el Cliente no tendrá derecho a indemnización alguna ni a la anulación del Contrato.
11.4. Cuando, por causas que no le sean imputables, el Hotel MdA no pueda cumplir las obligaciones derivadas del Contrato, deberá notificar inmediatamente al Cliente dicha imposibilidad. Si la imposibilidad afecta a alguna obligación esencial, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización alguna o aceptar por escrito una modificación del Contrato y cualquier variación del precio. El Cliente deberá informar al Hotel MdA de su decisión en el plazo de 4 días hábiles desde la recepción de la notificación del Hotel MdA, y si no dice nada, se entenderá que está de acuerdo con la modificación.
COMPORTAMIENTO Y CORTESÍA
12.1. De conformidad con la Ley nº 63/2017, está prohibido fumar cualquier producto del tabaco y/o sus derivados, incluidos los cigarrillos electrónicos, en las instalaciones del HOTEL MdA.
12.2. El Hotel MdA no se hace responsable del deterioro, destrucción o sustracción del equipaje u otros objetos.
12.3. El Hotel se reserva el derecho de expulsar a los clientes que actúen de forma desleal, ofensiva o amenazadora hacia otros clientes o empleados.
12.4. No está permitido realizar cambios en la organización del equipamiento de las habitaciones o zonas comunes.
12.5. Está prohibido guardar objetos peligrosos en las habitaciones, como armas, munición, explosivos, materiales inflamables y sustancias psicoactivas.
12.6. No está permitida la venta de artículos dentro del HOTEL MdA
12.7. Durante su estancia, le rogamos que se abstenga de hacer ruidos excesivos que molesten al resto de los huéspedes y de comportamientos que se consideren inapropiados.
12.8. Los clientes deben respetar el horario de silencio: de 22:00 a 07:00
12.9. Los niños de hasta 12 años deben ir acompañados de adultos en todo el hotel.
Mascotas
13.1. No están permitidos, a excepción de los perros guía.
Aparcamiento
14.1. La plaza de aparcamiento debe ser reservada y confirmada por el hotel.
Internet
15.1. Hay conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel.
QUEJAS
16.1. Cualquier deficiencia en la ejecución del Contrato en relación con los servicios prestados por terceros proveedores de servicios deberá ser notificada a Hotel MdA por escrito a más tardar 20 días hábiles después de la finalización de los servicios contratados por el Cliente.
16.2. En caso de reclamación por incumplimiento de los servicios contratados al Hotel MdA, el Cliente podrá hacer uso de la garantía prevista en la legislación aplicable (siempre que la reclamación se base en el incumplimiento de deberes cuyo cumplimiento esté garantizado por dicha garantía), debiendo para ello solicitar a Turismo de Portugal, I. P., que reclame contra el garante mediante la presentación de: i) Sentencia judicial firme en la que conste el importe de la deuda debida, cierta y líquida; ii) Laudo arbitral; iii) Solicitud de intervención de la comisión de arbitraje, en los términos de la legislación aplicable, acompañada de las pruebas de los hechos alegados.
RESPONSABILIDAD
17.1. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, Hotel MdA no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de cualquier circunstancia imprevista o ajena a su voluntad, incluyendo, de forma expresa y a título enunciativo: retrasos o bloqueos en la red, interferencias, interrupciones, virus, averías y/o desconexiones en el funcionamiento del Sitio Web o en los dispositivos y equipos informáticos del Cliente, o cualquier otro funcionamiento anómalo del servicio de reserva debido a causas ajenas a su voluntad que impidan llevar a cabo la reserva.
17.2. El Cliente será responsable ante el Hotel MdA de conformidad con la ley.
DATOS PERSONALES
18.1. Al cumplimentar el formulario de reserva, se solicitarán al Cliente determinados datos que podrán identificarle («Datos Personales»), los cuales serán recabados por Hotel MdA en estricto cumplimiento de la ley y de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web.
CONTACTO
19.1 Todas las comunicaciones o notificaciones previstas en el Contrato deberán realizarse utilizando los datos facilitados por el Cliente a través del formulario online. Cualquier modificación de los datos del Cliente y cualquier comunicación o notificación dirigida por el Cliente a Hotel MdA deberá realizarse a los siguientes contactos geral@hotelmestredeavis.pt.
DISPOSICIONES GENERALES
20.1. Las Condiciones Generales son aplicables únicamente a la reserva de servicios realizada a través del Sitio Web, y son complemento de cualesquiera condiciones particulares pactadas por escrito entre el Cliente y Hotel MdA en relación con el objeto del Contrato o referidas a un área específica del Sitio Web para un producto o servicio concreto, incluyendo el justificante de la reserva («Condiciones Particulares»), que también forman parte integrante del Contrato.
20.2. Lo dispuesto en las Condiciones Particulares prevalecerá, en caso de conflicto, sobre las Condiciones Generales, y cualquier estipulación adicional por escrito especialmente acordada entre el Cliente y Hotel MdA y firmada por ambos, que forme parte del Contrato, prevalecerá sobre ambas.
20.3. Una vez celebrado el Contrato, sólo podrá ser modificado por escrito, mediante documento firmado por el Cliente y el Hotel MdA, que pasará a formar parte integrante del Contrato.
20.4. Las disposiciones de las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento por Hotel MdA para futuras relaciones jurídicas, sin necesidad de previo aviso. Por lo tanto, cada vez que realice una reserva, e incluso si utiliza el Sitio con frecuencia, debe leerlas en su totalidad.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
El Contrato se rige por las leyes de la República de Portugal. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la validez, celebración, ejecución, incumplimiento, rescisión o interpretación del Contrato, el Tribunal de Distrito de Braga tendrá jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables.